Estás obligado a tener Libro de Reclamaciones. Te lo damos hecho.

Lo que pasa cuando alguien reclama

Empieza un reloj de 15 días hábiles, y no se puede parar

1. La persona rellena tu libro y recibe un número de hoja. Esa constancia acredita que reclamó. Le llega por correo, con la fecha exacta antes de la cual tienes que responder.
2. Te avisamos al buzón que nos digas. Y otra vez cuando el plazo se acerque. Sin ese aviso, una hoja presentada un viernes se convierte en una infracción sin que nadie la mire.
3. Respondes desde tu panel, dentro del plazo. Contamos los 15 días hábiles de verdad: sin sábados, sin domingos, sin feriados y sin contar el día de la presentación. Esa cuenta la fija el Código Civil, no nosotros.
4. Si INDECOPI te lo pide, exportas el libro entero. Con el informe que demuestra que ninguna hoja se alteró después de presentada.

Por qué este y no otro

Lo que los demás no cuentan

• El plazo contado de verdad

  Días hábiles con el calendario de feriados cargado y confirmado a mano, el día de la presentación excluido y el vencimiento corrido si cae inhábil. Los demás dicen «alertas»; ninguno dice cómo cuenta.

• Se demuestra que nadie la reescribió

  Cada hoja va encadenada con la anterior por su huella. La exportación para INDECOPI lleva dentro el informe de verificación.

• Tu libro se parece a tu web

  Tu color, tu letra, tus esquinas y tu logotipo. Quien acaba de salir de tu página reconoce dónde está, en vez de desconfiar en el peor momento.

• Funciona sin JavaScript

  Y pasa una auditoría de accesibilidad. Quien rellena esto puede estar en un móvil viejo, con datos móviles, enfadado y con prisa.

• El aviso de privacidad es tuyo

  Con tu empresa como responsable del tratamiento y nosotros como encargado — nunca al revés. Y las hojas se anonimizan a los 26 meses, salvo las que tengan un procedimiento abierto.

• Tus datos no se mezclan con los de nadie

  El aislamiento entre clientes está en la base de datos, no sólo en el código: una consulta sin el filtro correcto devuelve cero filas, no las hojas de otra empresa.

Precios

Dos planes, y ninguno limita las reclamaciones

¿Más locales o más marcas de los que trae tu plan? S/ 60 + IGV al año cada uno.